顾海英：数智赋能 筑牢公众用药安全防线

当前，数字化零售与线上渠道持续快速发展，OTC线上销售监管也不断完善，如何兼顾数字化转型与专业性，强化安全用药指导能力，守护公众用药安全，成为OTC品牌发展的重要课题。“作为健康生态的积极构建者，赫力昂在专业数字化转型方面展开了多层面的实践探索，将专业能力与数字创新深度融合，以实际行动给出了答案。”顾海英说。

筑牢安全用药根基，是OTC产业服务公众健康的前提。据顾海英介绍，企业建立了完善的上市后药物警戒体系。通过动态更新和维护药品说明书，确保公众始终能够通过说明书和产品页面获取最新的药品安全性信息和用药指导。同时，企业消费者热线也会及时为消费者解答用药疑问，从基础层面为公众用药筑牢安全屏障。

赋能终端服务能力，是打通安全用药指导“最后一公里”的关键。“基层医生和药店药师是公众自我用药直接的指导者，为适配数字化时代发展趋势，赫力昂推出了数字化赋能小程序‘赫e帮’，打造一站式数字化解决方案。”顾海英介绍说，该小程序集成了知识学习、技能提升、思教工具、用药参考、AI助手等功能，企业还通过与经销商的数字化战略合作，借助这一平台赋能医生和药师，助力提升专业技能，进而更好地指导公众安全、合理用药。

提升公众科学认知，是规范自我用药行为的核心环节。据顾海英介绍，为推动科学自我用药、赋能基层医疗，企业积极支持相关用药指南的编撰工作。其中，企业公益支持的“无痛中国”项目携手疼痛学、药学领域多家权威学术机构和19位专家组成员，共同撰写并发布了《无痛中国・常见疼痛自我用药指导（炎性疼痛篇）》（以下简称《用药指导》）。该《用药指导》依托无痛中国构建的慢性疼痛管理生态圈，下沉到基层医疗机构、连锁药房等千余个社区卫生服务场所，全方位提升公众疼痛认知，引导公众学会科学用药，主动管理疼痛。