杭州九洲大药房连锁有限公司自我药疗事迹

2021-11-08
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杭州九洲大药房连锁有限公司自我药疗事迹


一、专业培训
截止到2021年10月，九洲大药房在2021年共开展120余次厂家培训，其中线上80次，线下40余次，共覆盖128家门店，以9月23日厂家培训为例，培训厂家共8家，参加培训门店为91家。
培训部门将药品说明书以及问病售药技巧制作成小视频上传至线上课堂，截止目前共制作说明书视频课件122个，问病售药视频20个。
九洲针对管理干部定期开展能力提升，引入精益管理课程，着重培养了各层级员工处理问题、系统性思考并会使用科学的管理工具的能力。


二、公众健康科普宣教
搭建项目科普传播平台，开展相关专家研讨和高层论坛；开展专业科普能力提升与建设的相关培训和辅导；开展患者健康教育和公众健康教育。截止目前，2021年度合计开展科普宣教专题讲座近200多场，惠及百姓百万人。


三、药学服务
由党支部领导的浙江药学志愿服务团-九洲大药房药学志愿服务常态化走进社区，每年服务人次超过30万，并创立小小药剂师夏令营，连续三年的持续的活动得到了广大群众的认可。以九洲大药房药学志愿服务分队为基础，先后又成立了九洲医疗救助志愿服务分队、九洲药学志愿服务分队等多个志愿分队。同时，九洲大药房党支部在机制平台上成立了以健康为主题的党建联盟—红健汇，目前在全门店所辖各个社区已全面启动九洲健康日公益活动。自2019年承接送药上山进岛项目以来。截止2021年，已完成41个药学服务点的建设。

四、用药咨询
九洲大药房执业药师配比在行业内处于领先水平，全门店除线下提供用药咨询外，另成立专业的九师团队，九师团队的人员都来自三甲医院，各专科人员根据专科技能要求，取得相应的技术资格。
线下，九洲大药房采用全员集客的方式进行慢病管理；当遇到棘手的问题时，则转到线上，通过九洲互联网医院和慢病管理平台，由九洲慢病管家组成的个案管理师进行全程管理。
同时，引入药师小乔，根据顾客描述的症状，机器人能够精准识别顾客语音，智能提取疾病与症状关键内容，利用医疗知识体系，通过大数据智能分析找到患者的病因，推荐药品。


五、疫情防控科普
1、严格执行发热病人“早报告”制度。
2、落实销售情况监测和登记上报责任日常做好“四类药品”销售情况登记监测，按照疫情防控工作要求，做好有关信息登记上报工作。
3、积极履行药店“应检尽检、应接尽接”义务。
4、药店日常防疫措施落实。
同时，通过公众号、视频号等内部媒体，链接外部渠道，以每周一次的频率进行科普宣传。除此之外，疫情期间特设疫情药品专区和互联网医院咨询专区，紧急调集6名副主任医师以上坐诊互联网医院，九洲客服热线也保证24小时在线，以每天千余例的咨询量为顾客答疑解惑。


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