柳州桂中大药房连锁有限责任公司自我药疗事迹

一、 药学服务专业知识与技能普及，提升员工综合职业素质

(一) 2020年公司组织线上线下、内部外部培训500余场，累计培训人次近3万人次。培训内容包括常见疾病基础知识与合理用药、健康生活指导、药品经营管理规范、中药基础知识、营养学知识等涉及门店常见的11个疾病系统近50个病种。

(二)为更好地服务于慢病会员，桂中大药房根据员工的专业水平实行分级培训。公司每月开展全员培训(晋升班1场，基础班6场),参训人员覆盖桂中大药房735家]店的近3000名全体员工。

(三)2020年公司积极组织执业药师参加广西药师协会组织举办的各类临床医药专业知识与临床合理用药知识培训、沙龙与交流会共12个主题学习。

(四)2020年公司组织后备店长培训57场次，累计培训7500万人次，培养出后备店长194人;后备区域经理培训14场次，累计培训840人。

二、以健康中国为契机，全面推进全员慢病服务

(一)2021 年8月桂中大药房全面推广全员慢病服务，

针对常见的六大慢性疾病——呼吸系统、肝胆疾病、慢性胃肠疾病、糖尿病、心脑血管疾病、高尿酸血症等的患者重点服务并推出慢病关爱日，周一爱肺日，周二护肝日，周三胃肠日，周四糖尿病日，周五高尿酸日，周六心脑血管关爱日，周日女性关爱日。对这些疾病人群

建档跟进，检测血压等数据记录跟踪，科学用药指导和用药依从性管理，定期开展健康讲座和医生咨询等患教服务，深受广大慢病患者的欢迎。

(二)目前桂中大药房已发展慢病会员约13.3万，其中糖尿病会员3万，高血压等心脑血管疾病会员4万，高尿酸2.5万，累计为慢病患者提供免费的检测约16万人次。

桂中大药房每家门店均设立了慢病生活馆，提供免费的血压等多项指标监测，用药监督、购药提醒、定期复查、健康宣教、社群交流、医生咨询等多样化服务，后期还为顾客提供健

康体检、疾病康复、智能穿戴等更多的增值服务。

2021年已累计组织开展了67场医生专家的患教，累计服务近万名社区居民患者。邀请柳州市内各大医院的骨干主治医生或专科主任来到药店现场，为顾客提供免费的咨询与疾病科普，得到了广大慢病患者的一致肯定。

三、患者教育与药学服务深入人心

(一)桂中大药房除每月邀请医生到店进行疾病科普与答疑咨询外，同时也深入各个社区与乡镇服务站为更多的居民宣传慢病防治知识，并且学科带头人每月也会组织开展小型的患教会。

另外月均2场医生线上直播也在同步进行，并且也会通过柳州桂中大药房公众号每月推送4-8篇不等的慢病科普文章。

（二）桂中大药房于2021年6月10日启动慢病会员家访项目，上门为年老或行动不便的慢病会员提供血压检测、生活指导、用药跟踪等慢病服务。现已累计开展13场慢病会员家访，平均每月40场家访。

四、疫情面前，我们都是逆行者

1月24日，桂中大药房通过各连锁门店向社会投放50万个口罩，并向社会承诺坚决不涨价;桂中大药房为配合做好疫情物资供应，门店延长营业时间，部分核心城市重点药店及核心医疗机构周边药店保持24小时营业；2月1日起，广西各地市的口罩投放大部分均通过桂中大药房门店投放，解群众们“一罩难求”的燃眉之急。同时，我们不断通过公众号、社群运营、桂中到家等各种渠道，利用专业知识，普及、提供、指导疫情防护咨询。

与此同时，桂中大药房积极向学校、公共社会团体，捐献口罩、消杀用品，履行企业的社会责任感。