一心堂药业集团股份有限公司自我药疗事迹

一、员工培训教育

2020年公司组织全员针对不同的常见疾病病种开展专业知识学习及合理用药学习178多场次，受疫情影响，多安排为线上视频培训。每月在线推送常见病种知识学习课件14次，累计培训132万余人次。

2021年通过“职业技能提升项目”开展疫情防控科普培训98场，涉及人数4680人；线上开展医药专业知识教育培训674697人次。进行新员工入职教育培训3178人次；店长岗位任职教育培训2039人次；

除了药品专业化培训外，公司每月还对中高层领导进行管理类培训，每年参与人员约15000人次。

二、公众健康科普宣教

2020年共开展3590场健康科普宣教活动。在11月14日开展了中国医药文化推广活动。

以“糖尿病的饮食”、“慢病人群运动”、“如何预防急慢性并发症”等主题内容组织针对公众健康科普宣教、药学服务、用药咨询多场次，患教约15646人次。

三、药学服务、用药咨询

公司搭建了便捷消费者触达的多种渠道（如400全国客服热线、公众号、服务号、抖音、第三方互联网平台等），组建了慢病管理和用药服务、远程审方中心等专业团队。

400客服热线有效接听顾客咨询19367通，在线客服有效服务47078人次，药师有效服务14255人次，医生有效服务4134人次；线下建档服务 21万人，用药追踪指导 1500 万人次，会员慢病病例分析累计 13600多例。

在一心堂门店端提供健康检测设备：体重秤、血压计、血糖仪、视力贴等，方便顾客进行自我健康监测，累计服务达395340人次。特邀知名中医义诊多场次，直接为群众提供传统中医药服务。

2021年1月1日至9月30日期间，通过“一心堂大健康药店”“一心堂”公众号发布文章829篇，累计阅读量6811906人次，触达粉丝7977108人。

自去年9月起，在美团外卖平台“免费用药师”窗口，义务为云南省、四川、广西和海南的公众提供免费用药安全咨询服务，迄今累计服务公众人次达70532次。

四、疫情防控科普

疫情期间，一心堂药业集团通过官方公众号发送疫情防护知识和注意事项等文章177篇，累计阅读量249.5万人次，触达粉丝797.7万人。

同时，一心堂药业集团充分发挥子公司（鸿翔中药科技有限公司）中医中药特色优势，广泛宣传国家卫健委官方发布的预防新冠肺炎中药方；积极呼吁大众提高自我防控意识，输出中医药防疫、养生、治未病等相关知识。