——“北京杏林康云信息科技股份有限公司，以患者为中心，服务产业链相关各方，是医药院外市场的全链路数字化解决方案服务商，院外市场渠道占有率全国第一。”

北京杏林康云信息科技股份有限公司，是国内首个面向医药院外市场的全链路数字化解决方案服务商，以患者为中心，服务产业链相关各方，以数字化教育【杏林学堂】－数字化营销【杏林智药】－数字化药学服务和患者管理【杏林药安】－便捷健康检测【杏林康加】四大业务模型，打通线上线下的药师和患者教育，提供“硬件检测 + 软件服务”相结合的全病程药物可及、药学服务和健康管理，为医药大健康行业产业链价值各方提供精准服务解决方案。

公司的专业教育线上平台杏林学堂已覆盖超过 34万 + 药店终端，市场覆盖率超过 50%，其中合作的百强连锁覆盖超过 70%，注册店员、药师 / 执业药师累计超过 500 万 + 人。截至 2023 年平台用户持续增长超 131+ 倍。

自创立以来，获得多项国家级技术认证，是国家高新技术企业认定企业，中关村高新技术企业，北京市新技术新产品（服务）认定企业，以及北京市“专精特新”认定企业，同时拥有 44 项软件著作权、4 项软件专利、18 项智能硬件产品国家专利。

长久以来的行业深耕、沉淀、积累，也让杏林康云斩获多项高价值社会影响力奖项，连续三年入围并获得未来医疗 100 强企业奖；中国非处方药物协会自我药疗教育工作先进会员单位；医药行业院外市场药学服务和健康管理一体化解决方案优秀案例等荣誉。

王英为

——“连锁高速扩张，药店行业“内卷”严重；新民生、新医药的政策导向，大众健康需求等推动院外市场整体规模持续拓展且呈增长态势，考虑到药品零售、医疗器械、消费医疗服务和互联网医疗等几个重要方面的影响增速稳中有升。”

从过去来看，院外医药流通市场规模增长迅速。2024年第一季度，中国医药零售市场的药品销售规模达到816亿元，同比增长3.1%，增长态势明显。而随着医药分家、处方外流等政策的推进，以及居民对健康需求的不断增加，院外市场的增长动力强劲。更多数据显示院外市场规模还将不断扩大，有预计到2027年突破10000亿元。

随着国家政策对处方外流的推动，处方药院外市场规模不断扩大。处方药的销售渠道转移到院外，而院外渠道进行销售的比例逐渐增加。而另一方非处方药销售，在院外市场一直占据重要地位，消费者可以根据自身的需求在药店、超市等渠道购买非处方药，用于治疗一些常见疾病或进行日常的健康保健。作为院外市场的重要组成部分，基层医疗机构在居民问诊、购药、检查、治疗等领域扮演的角色日益重要，而互联网医疗相关的院外服务范围的扩大覆盖以及技术的提升，包括在线问诊、医药电商等，更进一步拓展了药品院外市场的业务范围。

——“药店行业“内卷”严重，利润、客流双下降，是连锁药店经营者面临的核心挑战。而促销、打折等一般性同质化服务已无法挽救门店固定客流的流失，只有围绕场景，以药学服务为核心的患者服务，挖掘存量客户终身价值，才能实现销售新增长。”

杏林康云始终认为院外市场解决服务方案的需求最核心的还是在患者服务这个层面，当前医药零售行业整体业绩如遇凛冬，医保控费、药价下调、患者购药更多是回流医院或基层医疗，互联网电商冲击明显，药店数量又在迅速增长，处方外流难以承接。利润、客流双双下降。而同质化竞争、药店会员忠诚度低，长久以来对促销活动的依赖，导致企业无法找到新的利润增长点。

其实，产品供应链的优势配合专业化的药学服务，才是连锁企业重塑核心竞争力的关键。市场趋势的发展瞬息万变，要么是向松本清一类的日韩药妆连锁学习，在供应链上做文章，把新零售，大零售，商超、便利店、美妆药品等加大多元商品供应的思路贯彻到底，要么就是学习欧美/日本药店的专业药房路线，围绕场景开展患者专业的药学服务为核心。

什么是专业的药学服务？

杏林药安倡导的药学服务，是药师以提高患者生活质量为目的，应用药学专业知识，指导患者合理用药，提供患者药学咨询和健康生活建议，并贯穿患者全用药周期的专业信息服务。这才是以患者为中心，对连锁药店会员更有价值和黏性的专业化患者管理和健康管理服务。

以院外药品消费频次较高的慢病患者举例。目前我国慢病患者已达3.2亿，年药品消费人均达4000元，而当下一家药店年平均服务人数约为2500个顾客计算，通过实施专业药学服务黏住患者的用药治疗全周期，将大幅提高1000万销售基本盘的转化能力。

为此杏林药安应运而生，是我们为院外市场以患者为中心药房全病程药学服务而研发的解决方案。助力药店从“以销售为中心”的线下交易场景，转变为“以患者为中心”的专业化服务场景，提供数字化赋能支持，通过患者全病程用药管理与健康管理，专业药学服务科学干预，以AI智能与大数据驱动销量转化。以及专业药学服务体验，数字化赋能，提高人效，弱化“经验”依赖，强化“专业”服务，拉动客流，带动客单，挖掘存量客户终身价值。

——“需要通过更加专业的患者服务，提高运营效率和服务质量，实现精准营销和个性化服务，为患者提供全生命周期、多元化的专业服务，以适应市场变化。”

有预计说2029年院外市场总量可能打平甚至超过院内市场，而就我个人而言，始终对中国的医药行业抱有期待，所以我希望所有产业链企业都能够用更开放的心态去拥抱变化、拥抱技术、拥抱创新。

面对未来市场规模扩大、数字化营销崛起、企业竞争加剧、患者需求升级、供应链整合优化等的发展趋势，对行业各端都是机遇与挑战并存。

新的增长空间面临运营成本与技术、人才需求的困境，差异化竞争与拓展机会也带来了更大的合规风险，患者忠诚度与分散市场管理难度的课题，都需要我们面对并解决。要通过更加专业的患者服务，去反向促进建立完善的数字化营销、服务和管理平台，提高运营效率和服务质量，实现精准营销和个性化服务，为患者提供全生命周期、多元化的专业服务，打造一支具备医疗、药学、管理等多方面知识和技能的服务团队，优化供应链，提升综合竞争力，健全合规管理体系，积极探索与其他企业、机构的创新合作模式，制定合理的市场布局战略，集中资源重点突破，提高市场覆盖的效率和效果，以适应市场变化。特别是作为院外市场最大载体，未来在药店、基层医疗机构等院外终端必须迅速调整策略，优化资源配置，以最佳姿态承接这一庞大的市场浪潮。

——“覆盖50%连锁企业，累计沉淀500万活跃药店从业人员；7.5万+药店常用商品库，4万条药物相互关系，25万+条对症指导单和用药提醒单；为超2500万+的患者会员精准推送超1亿人次药学服务提醒。”

多年行业深耕，杏林康云院外市场数字化解决方案覆盖专业教育、数字营销、健康服务三大领域，数字化教育平台以APP“杏林学堂pro”为核心，提供组织能力提升和一体化人才管理服务，平台覆盖50%连锁药店企业及500万药店从业人员。

药学服务和慢病管理平台杏林药安，基于AI算法和大数据应用，大大提高零售药房的药学服务效率，构建体系化的saas服务系统，包括药师（店员）端、患者端和企业端工具。对药房患者服务的专业内容储备、患者信息个体化、药历记录繁杂、患者精准服务、服务商业应用、药师专业技能等难题提供解决方案。目前拥有7.5万+药店常用商品库，4万条药物相互关系，25万+条对症指导单和用药提醒单。累计为药店超2500万+的患者会员，精准推送超1亿人次药学服务提醒。

杏林康加健康管理大数据平台，为药店打造智慧药房。通过智能健康筛查硬件和检测设备，打造互联网+药房院外市场的新生态，助推药店新零售实现“药店专业化、会员标签化、门店场景化、社区深入化”的四化服务。平台现已沉淀2,500万+大众健康数据，800万+大C端会员，数据指标涉及70余项男性和女性独立健康标签。

对传统服务模式的转型升级，利用数字化工具和互联网技术，构建对患者用药全周期管理的服务平台，贯穿售中和售后场景，以患者服务为核心，通过线下药师线上系统，对患者的用药全周期进行药学服务。

——“杏林药安药学服务解决方案：基于重点品种的专业销售能力提升客单价17.2%；基于交易订单的安全监控，问题订单占比下降超10%；智能AI建档2～3分钟完成建档，缩减原有人工操作时间，效率提升800%。”

当前连锁自身开展药学服务会遇到很多前所未有的困难，如缺乏体系化的健康管理和药学服务整体规划，自我研发的周期长、要求高、落地难；中小型连锁在专业性知识积累上，需要投入大量人力，开发周期长，梳理收集性价比极低；数字化智能化药学服务发展迭代速度快，技术、人员成本的高筑，企业无法靠自身能力达到个性化药学服务的需求。

而杏林药安药学服务解决方案以大数据、专业算法、体系化服务、智能化系统、个性化标签的软件优势，建立多端口服务模式，通过用药指导单、用药打卡、复购提醒、健康软文、用药关怀等为患者提供专业药学服务。通过药师回访、健康药历、购药优惠券、合约购药等为药房形成服务——销售闭环，为企业提供方法论、内容库、技术支持。

基于连锁客户交易订单，通过杏林药安智能用药安全风险管控功能，AI追踪、自动识别后台销售记录中的问题订单，帮助客户将问题订单占比从13.31%降低到3.17%；减少风险隐患问题超10%。

利用AI技术聚焦在药师教育、患者教育和药学服务场景持续深度研发，提升行业从业者的专业能力，为行业提供更贴合行业需求的患者服务和健康管理解决方案。

聚焦在药师教育、患者教育和药学服务场景，利用AI技术完善公司各产品用户体验。打造杏林康云公司在行业内品牌影响力，扩大在大健康领域市场号召力。打造行业前沿的药学服务体系，建立大健康领域的大数据应用，实现行业革命性创新升级。同时，通过AI软件+智能硬件技术升级药学服务模式，实现以杏林药安为基础的以患者为中心的药房全病程药学服务解决方案，真正成为国民级患者管理和大健康服务平台。

大健康融媒体平台是将传统媒体与新媒体在大健康领域进行深度融合的一种创新模式，各行各业在传播领域也一定是要顺应趋势，特别作为医药行业B2B交流合作的重要桥梁，杏林康云绝对的支持和赞同，未来的发展我们也希望有辉煌的成果展现。

内容层面高度注重合规性、创新性以及形式的生动性。积极探索新颖独特的内容呈现方式，打破传统科普的沉闷感。将专业的知识转化为通俗易懂、易于接受的内容，从而更好地触达广大公众，切实提升他们的健康意识与自我保健能力。杏林康云作为协会理事单位、信息工作委员会成员，也会积极投身并积极参与平台的各项活动，共同打造一个为消费者健康科普教育、安全用药领域的一个互动渠道和窗口。

中国非处方药物协会在OTC市场和政策方面发挥着多方面的重要作用，作为医药企业相互交流、合作的平台，以及行业、企业与政府和消费者沟通的桥梁，协会能有效促进各方之间的信息交流与合作。就非处方药生产、经营管理等方面的政策法规提出专业建议。协会有责任和义务助力行业制定和推广行业规范和标准，引导企业加强自律，提高产品质量和服务水平，促进OTC市场的健康有序发展。更多地举办如OTC品牌大会等，汇聚各方力量，共同探讨OTC市场的发展、创新等议题，推动市场的繁荣发展，增进公众健康。也期待协会能够促进和加强企业与政府部门之间的沟通与合作，推动出台更多利好会员单位的举措和建议，推动行业企业、品牌、药品向高质量发展迈进。