1、公司全面致力于打造专业化的服务团队，成立专门的职业技能培训学校，开展各岗位技能大练兵，培养了大批的执业药师、慢病管理师、慢病内训师、健康管理师、医药商品购销员等专业技术人员。

2、引进医药专家团队，对门店提供专业的技术指导、为顾客提供专业问题解答。

3、采用“内训+外训”“线上视频+线下集训”相结合的方式，对门店员工开展全覆盖式培训，培训内容涉及慢病专业知识、实操技能、药学服务流程、生活方式管理及相关话术等，并按月考核学习内容。

4、邀请行业内资深慢病专业讲师到区域组织提升培训，解读前沿诊疗标准和最新指南，并在门店现场实操带教，教会药师如何精准开展药学服务。收集服务案例并进行解析，整理优秀经验在企业内分享。

5、积极组织参与药品知识专业技能竞赛，把它作为检验药学服务技能型人才成长的重要形式，为伙伴们提供一个互相交流、相互竞争、共同成长的机会，同时提高员工专业水平，深化集团医药服务水平。

（1）心血管药事服务—“E诺彩虹•心血管慢病药事服务学院”

合计开展50场，线下覆盖店员、执业药师3500人次

（2）糖尿病药事服务专业提升培训项目—“一心服务,安心降糖”

合计开展25场，线下覆盖店员、执业药师1600人次，线上覆盖10000余人。

（3）哮喘药事服务提升培训项目—“一心服务,信福呼吸”

合计开展10场，线下覆盖店员、执业药师约600人次，线上覆盖5000余人。

（4）心血管药事服务提升培训项目—“白求恩菲凡药师”创造营：合计开展16场，线下覆盖店员、执业药师约1000人次。

（5）区域内训培训2168场，培训内容为疾病知识、用药指导、生活指导等内容，覆盖店员、执业药师约49564人次。

针对全集团1200家重点慢病服务门店，对常见的12种慢性病，包括糖尿病、高血压、血脂异常、痛风与高尿酸血症、心衰、呼吸慢病等，每月组织患者开展小班患教，提升公众对慢病的认知水平，提高疾病防治意识，促进健康生活方式的养成。

组织患教24756场，通过小班患教科普宣传覆盖25余万名顾客和市民朋友。

（一）规范流程服务

1、在门店设置专门的药学服务区域，配备药学服务设施设备，为顾客提供身高、体重、腰围、血压、血糖、尿酸测量等服务。

2、在门店设立休息区、患教区、科普宣传区等，定期或不定期开展健康管理科普知识、药品知识和疾病知识等宣教，改善并提升门店的服务形象。

3、规范药师对患者的服务流程，对进店接待、档案建立、指导免费血压血糖自测、用药追踪和生活方式回访、患者健康教育、用药咨询与指导等都制订了相应的管理要求。

4、搭建慢病管理体系建设，研发慢病管理系统，从顾客的档案、用药提醒、病程管理都做了规划。

5、建立健康管理中心、体检中心、康复中心，配备专业的医疗团队，全面助力门店患者的服务，可为患者提供线上挂号、线上预约专家、线上问诊咨询、体检预约等专项服务。

（二）慢病管理服务

1、为慢性病顾客做相关疾病的常规指标监测，药物治疗疗效评估，从正确用药、药物不良作用、膳食营养等方面为顾客提供全方位慢病管理咨询与指导；全年指导慢病顾客检测300万人次。

2、为顾客建立慢病档案，对常见12种慢性病进行建档管理，包括糖尿病、高血压、血脂异常、痛风与高尿酸血症、心衰、呼吸慢病等。帮助慢性病顾客建立按时服药与健康生活形态，稳定病情，提升疗效与生活质量。

3、由专业药师为顾客提供服药方法、服药的适宜时间、疗程、注意事项等用药指导。

4、定期追踪随访，包括电话随访、面对面随访，沟通药物使用情况、指标控制情况、饮食运动等；全年随访600万人次。

5、依据患者身体情况和疾病状况，制定个性化的饮食指导、运动指导，协助改善健康状况。

6、引进个体化用药基因检测、肥胖易感基因检测、癌症易感基因检测等基因相关生物检测项目，让基因层面的精准用药、精准营养、精准康复成为可能，实现会员慢病全域闭环覆盖常态服务。

1、为让消费者树立和传播疾病防控和健康理念，响应国家的“健康中国行动”号召，公司连续组织了二十一届“健康万里行”活动，号召全民健康、共同参与。该活动通过全民才艺大舞台、健康会员关爱行、健康公益关爱行、健康乡村行、健康社区行等方式在公司所在区域开展，各类活动年度超过3300场。

2、随着慢性病发病率的增加，为了让更多的人了解并愿意接受药学服务的咨询与指导，我们按“分病种、分病程、分人群”的教育原则，定期组织开展血脂健康、糖尿病、高血压、心血管等大型健康教育知识公益讲座，普及基础疾病知识、健康知识、合理膳食、改善生活方式等多项内容，累计开展公益讲座168余场，覆盖了云南、贵州、山西、海南、重庆、广西等地，同时通过线上直播宣传，惠及市民26000余人。

3、为扩大教育群体的参与率，邀请医院的专家开展线上直播教育，最多的一场线上参与人数达16万多。

4、与社区联动，走进社区为居民提供免费检测、健康讲座等服务，受到了社区的好评。

5、随着一些特殊疾病发病率增加，为宣传预防性筛查的重要性，联合厂家与医院三方共同组织疾病筛查，如前列腺癌、乳腺癌、肺功能检测、HP检测等，对于筛查异常建议患者到医院接受进一步的排查，做到早期发现早期治疗。