企业建立自己独立的培训体系，全年制定周密的培训计划，由内训师、医院的专家等开展全方位的线上线下培训。针对执业药师、店员每月定期开展5课时线下培训，培训内容包括疾病知识、药物知识、营养保健知识、药学服务技能、服务礼仪、临床案例分享等。针对慢病专员，每周开展两次线上培训，包括案例分析、疾病知识、药物知识等；在专属培训学习平台上发布培训课件，要求员工利用闲暇时间自学，及时通过线上考试检验学习成果。门店每天都要利用晨会时间由执业药师带领员工学习医药专业知识。通过上述培训，切实提升员工的专业服务技能，为公众提供优质、高效的药学服务。

企业成立健康服务组，统筹管理药学服务及慢病服务。每家门店优选慢病专员，为高血压、糖尿病、高血脂等慢病患者建立慢病档案6万余份，为患者免费测血压、血糖，利用供应商的资源，为患者提供颈动脉、同型半胱氨酸、骨密度、眼底等检测服务。慢病专员详细了解患者健康相关信息，评估疾病控制情况，发现问题，及时提供全面的干预方案，提升高血压、糖尿病、高血脂患者治疗的达标率。

各门店，在公司的统一管理下，按照计划积极走进社区、学校、机关、企事业单位，开展患教讲座，义诊、安全合理用药咨询、免费健康检测等服务，全年共300余场，服务超3万余人。

拍摄健康科普小视频50余个，包括疾病的预防与治疗、安全合理用药、医疗器械的使用等。包括血糖仪的使用、如何正确使用血压计、过敏性鼻炎与感冒的鉴别、如何解酒、口罩的选择与使用等。

建立企业微信群700余个，服务会员六万六千余人，提供实时线上咨询、科普宣传、商品查询、商品配送等服务，极大地方便了消费者。

在突发疫情、呼吸系统疾病高发期间，充足备货，保证正常营业，满足公众的用药、防护需求。